Freshservice

مكتب خدمة ITIL المستند إلى مجموعة النظراء مع إدارة التذاكر وإدارة الأصول القوية.

Freshservice هو حل إدارة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات القائم على تكوين ITIL في السحابة. تم تصميم تطبيق Freshservice Mobile FreshService Centricive مع الأخذ في الاعتبار مرونة وكيل تكنولوجيا المعلومات للبقاء على اتصال ، "في GO". مع وجود وحدة تصنيع في الصناعة تسمى "المهام" ، فإنها تمكن الوكيل من إعطاء الأولوية لليوم ورؤية جميع دفق العمل في نافذة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وحدات ITIL الأساسية الأخرى مثل إدارة الحوادث وإدارة التغيير وكتالوج الخدمة وإدارة الأصول وإدارة المستخدمين وغيرهم متوفرة داخل التطبيق.

ما الجديد؟

قائمة المهام لتخطيط يومك.

تغيير الإدارة لإدارة التغييرات الخاصة بك

وحدة المهمة لإدارة جدولك الزمني

إدارة الحوادث قادرة تماما

كتالوج الخدمة

إدارة الموافقات

إدارة المستخدم

الميزات الرئيسية لتطبيق Freshservice Mobile

1. دفع الإخطارات للبقاء على رأس الأشياء.

2. قم بإنشاء التذاكر أو الاستجابة لها ، وقم بتعيينها للوكلاء ، وتغيير أولويتها وتاريخ الاستحقاق ، وتمييزها على أنها غير مرغوب فيها أو حذفها.

3. حدد الأولوية والبقاء على رأس التذاكر التي تهم أكثر مع 9+ طرق عرض افتراضية ومسافات غير محدودة.

4. أدخل الاستجابات المعلبة عند الحاجة وإرفاق الملفات حسب الضرورة.

5. أضف ملاحظات خاصة أنه يمكن فقط للوكلاء الآخرين رؤية التذاكر أو توجيههم أو البقاء في الحلقة كـ "مراقب".

6. ابحث في قائمة المستخدمين أو الحل الصحيح في قاعدة معرفتك.

7. احصل على نظرة عامة سريعة على مكتب المساعدة.

8. يمكن لموظفيك الوصول إلى كتالوج الخدمة وحتى طلبات الخدمة وتتبعها.

9. قم بتحديث جميع تفاصيل الأصول ، أضف أصولًا جديدة إلى CMDB باستخدام ماسح رمز الباركود/QR.

10. قم بتسجيل الدخول بسهولة باستخدام Active Directory SSO أو SAML.

ما الجديد في أحدث الإصدار 8.2

آخر تحديث في 1 أبريل ، 2025 - يمكن للوكلاء عند الطلب الآن تلقي إشعارات للتنبيهات الحرجة حتى عندما يكون هواتفهم في وضع DND.
- دفعة واحدة صغيرة من إصلاحات الأخطاء لخدمة Freshservice ، قفزة عملاقة واحدة لتجربة المستخدم؟