Freshservice

Bureau de service ITIL basé sur le cloud avec une puissante gestion des billets et des actifs.

Freshservice est une solution de gestion informatique de service informatique de service informatique de service informatique de service informatique de service informatique basée sur le cloud. L'application mobile Freshservice Centric Centric a été conçue en gardant à l'esprit la flexibilité d'un agent informatique pour rester connecté, «en déplacement». Avec un premier module de l'industrie nommé «To-Dos», il permet à l'agent de hiérarchiser leur journée et de voir tout le flux de travail dans une seule fenêtre. De plus, d'autres modules de base ITIL tels que la gestion des incidents, la gestion du changement, le catalogue de services, la gestion des actifs, la gestion des utilisateurs et autres sont tous disponibles dans l'application.

Quoi de neuf?

Liste de choses à faire pour planifier votre journée.

La gestion du changement pour gérer vos modifications

Module de tâche pour gérer votre horaire

Gestion des incidents entièrement capable

Catalogue de services

Gestion des approbations

Gestion des utilisateurs

Caractéristiques clés de l'application mobile Freshservice

1. Pousser les notifications pour rester au-dessus des choses.

2. Créez ou répondez aux billets, attribuez-le aux agents, modifiez sa priorité et sa date d'échéance, marquez-le comme spam ou supprimez-le.

3. Prioriser et rester au-dessus des billets qui comptent le plus avec plus de 9 vues par défaut et des vues personnalisées illimitées.

4. Insérez les réponses en conserve si nécessaire et joignez des fichiers si nécessaire.

5. Ajoutez des notes privées que seuls les autres agents peuvent voir, faire avancer les billets ou simplement rester dans la boucle en tant que «observateur».

6. Recherchez votre liste d'utilisateurs ou la bonne solution dans votre base de connaissances.

7. Obtenez un aperçu rapide de votre service d'assistance.

8. Vos employés peuvent accéder au catalogue de services et même placer et suivre les demandes de service.

9. Mettez à jour tous les détails des actifs, ajoutez de nouveaux actifs au CMDB à l'aide du scanner de code Barcode / QR.

10. Connectez-vous facilement à l'aide d'Active Directory SSO ou SAML.

Quoi de neuf dans la dernière version 8.2

Dernière mise à jour le 1er avril 2025 - Les agents sur appel peuvent désormais recevoir des notifications pour les alertes critiques même lorsque leur téléphone est en mode DND.
- Un petit lot de corrections de bogues pour Freshservice , un saut géant pour l'expérience utilisateur?