5 Whys

Магазин Google Play в Интернете. Покупайте и наслаждайтесь мгновенно на телефоне или планшете Android без хлопот синхронизации.

5 Whys является итеративным методом задания вопросов, используемой для изучения причинно-следственных отношений, лежащих в основе конкретной проблемы.

Основная цель техники - определить основную причину дефекта или проблемы.

«5» в названии вытекает из эмпирического наблюдения по количеству итераций, обычно требуемых для решения проблемы.

Пример:

Автомобиль не запустится. (проблема)

Почему? - Аккумулятор разрядился. (Первое, почему)

Почему? - генератор не функционирует. (Второе почему)

Почему? - ремень генератора сломался. (третье, почему)

Почему? - Пояс генератора был далеко за пределами его полезного срока службы и не заменен. (Четвертое почему)

Почему? - Транспортное средство не поддерживалось в соответствии с рекомендуемым графиком обслуживания. (Пятая почему, основная причина)

Почему? - Запасные детали недоступны из -за крайнего возраста транспортного средства. (Шестая почему, дополнительная сноска)

Начните поддерживать автомобиль в соответствии с рекомендуемым графиком обслуживания. (Возможно 5 -е почему решение)

Адаптируйте аналогичную часть автомобиля к машине. (Возможно 6 -я почему решение).